Человеческий фактор
«У каждой аварии есть имя, фамилия и должность».
— Лазарь Каганович, министр путей сообщений.
— Лазарь Каганович, министр путей сообщений.
В своей деятельности по обеспечению безопасности различных систем и объектов через аудит безопасности и организацию проектирования, монтажа и обслуживания комплексных (или интегрированных) систем безопасности я прежде всего руководствуюсь человеческим фактором.
Какой бы не была совершенной и продуманной система безопасности, если люди эту систему используют неправильно, не по назначению, вполсилы, то и результат будет соответствующий.
Какой смысл в самой совершенной системе оповещения и управления эвакуацией (СОиУЭ), если люди, находящиеся на объекте не эвакуируются, едва заслышав пожарную сигнализацию, сознательно или нет — саботируют или нарушают порядок эвакуации.
Персонал, который эксплуатирует и обслуживает системы безопасности, является частью этих систем с точки зрения информационных технологий, так как в определённом смысле каждый отдельный человек является «интеллектуальным агентом» — частью информационной системы, которая принимает интеллектуальное решение. Нейросетевым алгоритмом. Именно поэтому так важно, чтобы люди, принимающие непосредственное участие в обеспечении безопасности, были грамотные, специально обученные и натренированные.
Какой бы не была совершенной и продуманной система безопасности, если люди эту систему используют неправильно, не по назначению, вполсилы, то и результат будет соответствующий.
Какой смысл в самой совершенной системе оповещения и управления эвакуацией (СОиУЭ), если люди, находящиеся на объекте не эвакуируются, едва заслышав пожарную сигнализацию, сознательно или нет — саботируют или нарушают порядок эвакуации.
Персонал, который эксплуатирует и обслуживает системы безопасности, является частью этих систем с точки зрения информационных технологий, так как в определённом смысле каждый отдельный человек является «интеллектуальным агентом» — частью информационной системы, которая принимает интеллектуальное решение. Нейросетевым алгоритмом. Именно поэтому так важно, чтобы люди, принимающие непосредственное участие в обеспечении безопасности, были грамотные, специально обученные и натренированные.
Термины «агент» и «интеллектуальный агент» (ИА) имеют два значения, и из-за этого иногда возникает путаница.
В компьютерной науке интеллектуальный агент — программа, самостоятельно выполняющая задание, указанное пользователем компьютера, в течение длительных промежутков времени. Интеллектуальные агенты используются для содействия оператору или сбора информации. Одним из примеров заданий, выполняемых агентами, может служить задача постоянного поиска и сбора необходимой информации в Интернете. Компьютерные вирусы, боты, поисковые роботы — всё это также можно отнести к «интеллектуальным» агентам. Такие агенты, как и любые прочие, имеют сложный, зачастую реализуемый нейросетями алгоритм, как, к примеру, у поисковой системы Google (экспериментальный поиск по видео). «Интеллектуальность» в этом контексте понимается как возможность обратной связи в соответствии, например, с результатами анализа поисковых запросов и их выдачей.
В искусственном интеллекте под термином интеллектуальный агент понимаются сущности, получающие информацию через систему сенсоров о состоянии управляемых ими процессов и осуществляющие влияние на них через систему актуаторов, при этом их реакция рациональна в том смысле, что процессы выполняемые ими содействуют достижению определённых параметров. Наиболее близким аналогом в живой природе является примитивное инстинктивное поведение насекомых. Термин «интеллектуальный» не означает наличия какого-либо интеллекта, но подчеркивает более высокий уровень технологии управления по сравнению с примитивными (dumb) триггерными системами автоматического управления. Такой агент может быть как программной системой, так и сложной автоматизированной системой, к примеру, станком с ЧПУ или комплексом управления технологическими, логистическими, финансовыми или любыми иными процессами. Об «интеллектуальности» агента можно говорить, если его взаимодействие с окружающей средой является адекватным той или иной системе требований.
В искусственном интеллекте под термином интеллектуальный агент понимаются сущности, получающие информацию через систему сенсоров о состоянии управляемых ими процессов и осуществляющие влияние на них через систему актуаторов, при этом их реакция рациональна в том смысле, что процессы выполняемые ими содействуют достижению определённых параметров. Наиболее близким аналогом в живой природе является примитивное инстинктивное поведение насекомых. Термин «интеллектуальный» не означает наличия какого-либо интеллекта, но подчеркивает более высокий уровень технологии управления по сравнению с примитивными (dumb) триггерными системами автоматического управления. Такой агент может быть как программной системой, так и сложной автоматизированной системой, к примеру, станком с ЧПУ или комплексом управления технологическими, логистическими, финансовыми или любыми иными процессами. Об «интеллектуальности» агента можно говорить, если его взаимодействие с окружающей средой является адекватным той или иной системе требований.
Людей почти также, как и компьютеры, можно программировать и перепрограммировать. Но как есть устаревшие и непригодные для работы в определенных условиях компьютеры, так есть и непригодные к определённой работы люди с недостаточной мотивацией, развитостью, психологически незрелые и т. д.
Общеизвестно, что в сфере информационной безопасности успешные хакеры гораздо чаще используют в своих целях слабости людей, чем уязвимости информационно-вычислительной системы.
В своей работе для анализа и «настройки» «человеческого обеспечения» систем безопасности я использую в качестве «метамодели» систему контуров сознания Лири-Уилсона. За многие года практики она показала свою достаточность и полноту. В процессе анализа людей и их деятельности использую развитые навыки калибровки, различные виды социальных и психологических типологий, собственные наработки.
Общеизвестно, что в сфере информационной безопасности успешные хакеры гораздо чаще используют в своих целях слабости людей, чем уязвимости информационно-вычислительной системы.
В своей работе для анализа и «настройки» «человеческого обеспечения» систем безопасности я использую в качестве «метамодели» систему контуров сознания Лири-Уилсона. За многие года практики она показала свою достаточность и полноту. В процессе анализа людей и их деятельности использую развитые навыки калибровки, различные виды социальных и психологических типологий, собственные наработки.
Против человеческого фактора не один искусственный интеллект не устоит!
Итак, если человека можно обучить и натренировать (в некоторых случаях правильнее будет сказать «выдрессировать»), то, как правило, так поступить и экономически выгодно. Но в случае с абсолютно непригодными людьми для какой-либо конкретной роли в системе остаётся лишь один выход: устранение людей из этой системы — перевод или увольнение.
Есть два способа решения нештатных ситуаций (проблем, аварий, чрезвычайных происшествий). Если ситуация встречалась ранее или что-то происходит регулярно (не однократно), то разумно выработать алгоритм (инструкцию), которую следует применять в этом случае, если не получается выявить и устранить причины данной ситуации.
Если ситуация является первой в своём роде, то здесь необходимо подходить к проблеме творчески, используя навыки работы с бессознательным, теорию решения изобретательских задач, производственный опыт и инженерные знания систем.
По мнению моего любимого советского писателя-сатирика Михаила Задорнова, русским присуще именно решение второго типа проблем, творческое. Западное же мышление предполагает инструкции, протоколы действий, руководства и регламенты.
При администрировании системы разумным подходом является творческое решение новых проблем с документацией наиболее экономически выгодного и целесообразного решения и внедрения его в работу в качестве типового алгоритма.
Внедрение же типовых алгоритмов действий не заканчивается на этапе их описания и издания соответствующего приказа или распоряжения руководства. Необходимо натренировать персонал до развития им автоматического навыка уровня «вождения велосипеда».
Необходимо добиться развитого бессознательного автоматизма действий.
Есть два способа решения нештатных ситуаций (проблем, аварий, чрезвычайных происшествий). Если ситуация встречалась ранее или что-то происходит регулярно (не однократно), то разумно выработать алгоритм (инструкцию), которую следует применять в этом случае, если не получается выявить и устранить причины данной ситуации.
Если ситуация является первой в своём роде, то здесь необходимо подходить к проблеме творчески, используя навыки работы с бессознательным, теорию решения изобретательских задач, производственный опыт и инженерные знания систем.
По мнению моего любимого советского писателя-сатирика Михаила Задорнова, русским присуще именно решение второго типа проблем, творческое. Западное же мышление предполагает инструкции, протоколы действий, руководства и регламенты.
При администрировании системы разумным подходом является творческое решение новых проблем с документацией наиболее экономически выгодного и целесообразного решения и внедрения его в работу в качестве типового алгоритма.
Внедрение же типовых алгоритмов действий не заканчивается на этапе их описания и издания соответствующего приказа или распоряжения руководства. Необходимо натренировать персонал до развития им автоматического навыка уровня «вождения велосипеда».
Необходимо добиться развитого бессознательного автоматизма действий.
Sapienti sat!
